小程序发货管理
一、业务流程：
1、开通小程序发货管理流程
1）小程序后台确认收到接入通知；
2）小程序后台确认有订单管理菜单；
3）联系专属客服开通小程序发货管理
4）订货宝小程序重新授权
5）小程序后台配置参数
2、付款、发货和收货功能流程
二、开通小程序发货管理
- 查看专属订货小程序简介：https://docs.dhb168.com/books/d82c8/page/c51ce-GFd
- 如果未开通小程序，查看开通小程序流程：https://docs.dhb168.com/books/03afd/page/bca82
- 如果未备案小程序，查看备案小程序流程：https://docs.dhb168.com/books/03afd/page/13fe9
- 小程序发布流程：https://docs.dhb168.com/books/03afd/page/1afa3
1、确认小程序后台通知：小程序后台收到接入订单发货管理的通知，通联无需授权；部分商户可能没有收到通知，但是有订单管理菜单也可以。
2、确认有订单管理菜单：再确认有订单管理菜单
3. 联系专属客服开通发货管理功能
4. 在订货宝后台-应用-专属订货小程序中，点击重新授权
5. 订货宝后台授权：
1）选择自己的小程序；
2）确认授权，点开授权项，必须要勾选小程序发货管理服务；
3）确认授权。
6. 授权成功后，客户需要去小程序后台配置对应的信息；
1）登录微信小程序后台：mp.weixin.qq.com ；
2）在开发与服务-开发管理中，找到消息推送，然后点击开启；
3）使用管理员或开发者微信，扫码二维码验证。
4）验证通过后，将订货宝对应的URL(服务器地址)、Token(令牌)、EncodingAESKev(消息加密密钥)、消息加密方式、数据格式在此处填写好。
注意：消息加密方式只能选择安全模式、数据格式只能选择JSON。
三、小程序后台订单管理配置
1）在小程序后台，订单管理-订单信息录入中，点击「同意并接入」
2）然后录入path：pages/miniDeliver/detail?pay_sn=${商品订单号}
注意：录入之前需要先发布小程序代码（1.10.37以上）。
四、小程序付款
1、小程序付款
支付方式：微信支付
支付渠道：通联收银宝、通联云商通
支持平台：
1. 微信小程序拉起商户小程序付款
2. APP拉起商家小程序付款
支付说明：
1）支持全部付款、部分付款
2） 不支持批量付款
3） 不支持预存款充值（预存款不是商品无法发货，微信不支持）
4） 其他付款方式，即没有通过小程序的，发货不会同步给微信
5） 在PC管理端订单（含APP管理端）、收款确认、收支明细中会显示冻结、解冻状态等信息。
2、小程序付款后，订单详情页显示
1）订单详情页：
- 冻结状态：走微信发货的，未到账的资金显示冻结和问号，解冻不显示；
- 增加第三放支付流水号；
- 解冻时间：走微信发货的，已到账的资金时间
2）收款确认页：
- 冻结状态：走微信发货的，未到账的资金显示冻结和问号，解冻不显示；
- 增加第三放支付流水号；
- 解冻时间：走微信发货的，已到账的资金时间
3）收支明细页：
- 冻结状态：走微信发货的，未到账的资金显示冻结和问号，解冻不显示；
- 增加第三放支付流水号；
- 解冻时间：走微信发货的，已到账的资金时间
云商通退款注意事项
1. 全部退款：如果是全额退款，可直接通过撤销收款、取消订单等操作进行全额退款。
2. 部分退款：小程序发货管理，如果存在部分退款的情况，需要先发货后，客户确认收货并资金解冻后，再进行退款。
五、订货宝发货
1、微信小程序发货规范
1.3.1 发货行为管理
用户支付成功后，商家需要按约定发货时效进行发货，如无特殊约定普通商品需要在48小时内发货，预售商品需要在预售承诺的周期内发货。
实际发货时间：以商家在后台订单管理页面成功上传真实有效物流单号及商品信息时平台记录的时间为准。
约定发货时效：以商家设置、展示的最短时效为准，如商品标题、商品详情页的展示信息。对于预售商品，约定的最长发货周期不得超过150天。
1.3.2 违规处理情形
1.3.2.1 发货超时：指商家未在约定的发货时效内发货并未在平台内上传真实有效物流单号。
处理规则：一经发现，平台将下发警告通知，若连续三天未整改，将触发支付风险提示，直至暂停小程序交易。
1.3.2.2 揽件超时：在发货后（上传物流单号）的24小时内，该物流单号未在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。
处理规则：一经发现，平台将下发警告通知，若连续三天未整改，将触发支付风险提示，直至暂停小程序交易。
1.3.2.3 虚假发货：商家在发货过程中，上传的物流单号异常、对应物流信息存在明显异常或未真实发出应交付商品等行为。
处理规则：一经发现，平台将根据违规行为的严重程度，对该小程序采取包括但不限于下发警告通知、延迟自动收货结算周期、延迟确认收货后结算周期、暂停小程序交易等措施。
1.3.3 特殊情形
若由于以下客观原因导致无法发货的，不计入相关的违规处理
1.3.3.1 因疫情、自然灾害等不可抗力特殊情形导致无法按照约定时间发货；
1.3.3.2 经平台核实，因用户填写的收货地址或收货人信息无效或不准确导致无法按照约定时间发货；
1.3.3.3 商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，平台要求商家立即停止发货的。
2、订货宝发货规则：
前置条件：必须开启发货功能（仅限已申请小程序发货功能的公司）
操作平台：
1）PC管理端：订货单、出库发货、发货单
2）APP管理端：订货单、出库发货、发货单
发货注意事项：
一、支付与发货建议：
- 建议下游一次性付款，避免进行部分付款操作。
- 上游发货时建议一次性发货，避免多次发货引发下游投诉和被封风险。
二、发货流程：
（一）先付款后发货：
- 默认选择“同城配送”（非同城配送请勿选，避免被封）。
- 选择“送货上门”时，微信显示为“同城配送”。
- 选择“上门自取”时，微信显示为“用户自提”。
4. 如果选择的物流公司在微信物流列表内，微信显示为“快递”；未在列表中的公司默认为“同城配送”。
5. 特别说明： 以下物流公司在微信没有对应条目（默认同城配送）：
- 天天快递、东骏快捷物流、万象物流、芝麻开门、货拉拉
6. 对于自建物流，也默认为“同城配送”。
（二）发货与支付次数同步：
- 一个订单如果只支付一次款，多次发货将只同步一次发货信息到小程序。
- 多次支付并多次发货时，微信小程序将同步每次支付的发货信息（可能引发投诉）。
- 一个订单付了两次款，发了三次货，会给微信小程序两次发货信息（都是已发货的第一条发货记录）
- 一个订单付了两次款，发了一次货，会给微信小程序两次发货信息（相同的发货信息）
- 建议避免重复发货和付款操作。
（三）先发货后付款：
- 一次发货时，如果有物流公司和单号，逻辑同“先付款后发货”。
- 若无物流公司和单号，默认为“同城配送”。
- 多次发货时，微信小程序仅同步第一条发货信息（重复发货不推荐）。
特别提醒：
- 如果选择了微信未在物流列表中的物流公司，务必与下游沟通清楚，避免因物流公司与微信未对接导致的投诉和账号封禁风险。
- 真实发货信息至关重要，避免多次发货或付款操作。
- 必须遵守《微信交易类小程序运营规范》。
关键注意事项：
- 已发货订单不能取消（已同步到微信）。
- 预售商品按正常商品处理，必须在微信规定时间内发货。
- 未通过小程序发货管理服务付款的订单，将不与微信同步，需按照之前流程处理。
- 订单发货管理接入指引：https://mp.weixin.qq.com/cgi-bin/announce?token=1513794731&action=getannouncement&key=11671435333v04b2&version=1&lang=zh_CN&platform=2
3、PC管理端发货-订货单
全部/部分是预消费付款的订单，确认发货时需将订单和发货信息给小程序
- 在微信名单的快递公司，物流信息和单号必填；
- 需填写真实的发货信息，如果物流信息查询不到，会导致封号风险；
4、PC管理端发货-出库发货
全部/部分是预消费付款的订单，确认发货时需将订单和发货信息给小程序
- 在微信名单的快递公司，物流信息和单号必填；
- 需填写真实的发货信息，如果物流信息查询不到，会导致封号风险；
5、PC管理端发货-发货单
全部/部分是预消费付款的订单，确认发货时需将订单和发货信息给小程序
- 在微信名单的快递公司，物流信息和单号必填；
- 需填写真实的发货信息，如果物流信息查询不到，会导致封号风险；
6、APP管理端发货
全部/部分是预消费付款的订单，确认发货时需将订单和发货信息给小程序
- 在微信名单的快递公司，物流信息和单号必填；
- 如果物流信息查询不到，会导致封号风险；
六、客户确认收货
1、客户确认收货规则：
前置条件：需开启配置（需要小程序发货功能的公司单独申请）
操作平台：
1）微信消息推送：付款人点击确认收货
2）订货宝订货端APP/小程序：付款人点击确认收货
操作说明：
1）支持微信推送的消息点击进入确认收货；
2）支持订货宝订货端APP/小程序商城-订单-确认收货；
3）一个订单多笔付款：
- 微信消息推送：进入点击即可；
- 小程序商城-订单-确认收货：会点击多次，例如：小程序付款两次，确认收货就要点击两次；
4）订单不存在（微信报的错误）：原因是付款人和收货人信息不一致，需要发送给付款人进行确认操作。
5）对接小程序发货的商家，不能取消订单流程中的【确认收货】流程。
2、微信推送消息客户确认收货
订单发货后，微信会推送对应的通知，客户可点击进入确认收货
3、订货宝系统确认收货：PC管理端
小程序发货的订单PC管理端确认收货时会提示，只能付款人在订货端小程序确认收货；
4、订货宝系统确认收货：APP管理端
小程序发货的订单APP管理端确认收货时会提示，只能付款人在订货端小程序确认收货；
5、订货宝系统确认收货：PC订货端
小程序发货的订单PC订货端确认收货时会提示，只能付款人在订货端小程序确认收货；
6、订货宝系统确认收货：APP订货端
小程序发货的订单APP订货端确认收货时，直接跳转商户小程序确认收货；、
7、订货宝系统确认收货：小程序订货端
小程序发货的订单小程序订货端确认收货时，直接确认收货；
8、订货宝系统确认收货：订货端（微信公众号/H5）
小程序发货的订单订货端（微信公众号/H5）确认收货时会提示，只能付款人在订货端小程序确认收货；
七、对账及结算
1、PC管理端-通联收银宝对账单：收银宝：冻结资金需用户确认收货并且资金到账后，才会显示在对账单明细中。
2、PC管理端-通联云商通对账单
云商通：在途资金不包含冻结资金，冻结资金需用户确认收货并且资金到账后，才会显示在对账单明细中。
3、PC管理端-在线交易流水
资金-在线交易流水：可查看所有在线支付交易流水
1）冻结：冻结指用户付款后，因等待收货确认，尚未到达账户的资金。
2）解冻：冻结资金已解冻，可在小程序后台提现；
3）未冻结：不是小程序发货的订单，不存在冻结状态。
